CRMって何？代表的なCRM3つを紹介！
CRM (Customer Relationship Management) は、顧客とサービスの関係性を管理するためのシステムや方法の総称で、顧客データを収集・分析して、顧客ニーズを把握する事が出来ます。 顧客にとってより良いサービスを提供するため、マーケティング、セールス、カスタマーサポートのタスクを一元的に管理するソフトウェアも存在します。 この記事ではCRMが何を出来るのかを項目に分けて解 […]
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RPAって何？メリットデメリットや事例を解説！
RPA（Robotic Process Automation）とは、コンピューターを使って複雑な作業・タスクを自動化する技術の事です。 近年話題にもよくあがっている「DX化」を進めるなかで最もポピュラーな手段の一つになっています。 この記事ではRPAをはじめる事で具体的に何が出来るのかを含め、メリットやデメリットや事例を簡単に紹介していきます。 1. RPAが企業にもたらすメリットと […]
