AI（Artificial Intelligence）とは「人工知能」の略で、コンピューターが人間のように思考して、
与えられた作業やタスクを自動的に実行することができるようになる技術のことです。
2023年現在ではStable diffusionなどの画像生成AIやChatGPTなどのチャットAIが話題ですが、
この記事ではITツールにAIが組み込まれる事でどうなるのか解説していきます。
AIがITツールに組み込まれると何が出来るの？
ビジネスにおいても、AIは活用されています。
例えばCRM（顧客関係管理）システムでは、顧客データを収集し分析することで、顧客に合ったマーケティングを行うことができます。
また、MA（マーケティングオートメーション）ツールでは、顧客データを元に、
離脱傾向の多い行動をとっている顧客に対して適切なメッセージを送ったり、
購買意欲の高い行動をとっている顧客に対してはアップセルを促すなど、適切なタイミングで適切なメッセージを配信することで、
自動的に適切なマーケティング施策を打つことができます。
一方で、eコマースサイトなどでは、AIを活用したレコメンドエンジンを導入することで、
特定の行動をとっていたり、特定の商品を購入後に良く購入される商品を顧客に提案するなど、顧客に合った商品を提案することでアップセルをかける事が出来ます。
医療や金融業などでは、AIを活用した診断や予測システムが導入されているため、
簡易的な診断が出来ることで人的な工数を減らして必要な部分のみにリソースを割けるようになったり、
僻地などに住むお年寄りの健康状態のチェックなど、効率の良い健康管理が出来るようになります。
今後のAIの予想
AIは今後もビジネスにおいて重要な役割を果たすことが予想されます。
ビジネスにおいては、より多くのAI技術が導入され、ビジネスの変革が進んでいくことが期待されます。
2023年時点では記事冒頭で紹介したStable diffusionやChatGPTの技術を応用したものをはじめ、
テキストで指定することで画像を自動で編集したり、動画を自動生成させたりするサービス・アプリケーションも生まれています。
その他エンターテイメント業界ではAIで自動生成した音楽のみを使い、メタバース空間内で２４時間再生され続けるといったサービスのベータテストも始まっています。
まとめ
このようにAIはコンピューターが人間のように思考しタスクを自動的に実行する技術で、
ビジネスにおいては顧客関係管理やマーケティングなど様々な分野で活用されています。
その他映像や音楽、エンターテイメントの分野でも導入されており、私たちの生活の中に身近なものになっていくことでしょう。
